Questão de Modelagem de Processos de Negócio (BPM)Mensuração de Indicadores de Processos, Balanced Scorecard em BPM
- Banca:
- CESPE / CEBRASPE
- Ano:
- 2026
- Modalidade:
- Múltipla escolha
- Código:
- Q3856615
Questão anulada
scorecard) a meta estratégica de aumentar a satisfação do cliente.
O processo de gestão de pedidos, mapeado em BPMN, foi
identificado como crítico para alcançar essa meta. Nesse cenário,
o indicador de desempenho (KPI) mais direto para monitorar a
contribuição desse processo para a meta estratégica seria
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Gabarito: Alternativa D.