Questão de Administração GeralGestão Estratégica — Aspectos Gerais

O administrador contemporâneo não atua apenas como um mantenedor da ordem, mas como um agente de mudança. As mudanças são cada vez mais rápidas e exigem, por óbvio, uma atuação dos profissionais cada vez melhor, do ponto de vista da eficiência e da eficácia. Kurt Lewin, em sua clássica teoria de campo, sugere que a mudança organizacional é um processo de quebra de equilíbrio entre forças impulsoras (favoráveis à mudança) e forças restritivas (que buscam manter o status quo).

Considere uma organização do setor varejista que decidiu implementar um sistema de Inteligência Artificial para automatizar a gestão de estoques, o que alterará profundamente a rotina dos gerentes de loja e poderá reduzir postos de trabalho operacionais. Com base no modelo de três etapas de Lewin (descongelamento, mudança e recongelamento) e na

perspectiva do administrador como líder do processo, avalie as afirmativas a seguir:

I. O Descongelamento exige que o administrador

atue na redução das forças restritivas, comunicando claramente a urgência da mudança e criando um ambiente de segurança psicológica para minimizar a resistência inicial. II. A etapa da Mudança (ou movimento) ocorre de

forma automática assim que as novas tecnologias são instaladas, cabendo ao administrador apenas a fiscalização do uso das ferramentas. III. O Recongelamento é a fase em que o

administrador deve institucionalizar as novas práticas, transformando os novos comportamentos em cultura organizacional, para evitar que a organização retorne aos padrões anteriores. IV. A resistência à mudança deve ser vista pelo

administrador exclusivamente como um erro de percurso ou falta de competência dos subordinados, devendo ser combatida apenas com medidas punitivas.

Assinale a alternativa que apresenta as asserções CORRETAS: