Questão de InformáticaGestão de suporte técnico — tempo de primeira resposta
- Banca:
- FUNCERN
- Órgão:
- Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Pernambuco
- Ano:
- 2025
- Cargo:
- Técnico de Tecnologia da Informação
- Modalidade:
- Múltipla escolha
- Código:
- FUNCERN-IFPE-2025-TTI-Q050
Para medir a eficiência do suporte técnico em relação ao tempo de resposta inicial aos chamados, o KPI (Indicador de Desempenho) essencial é
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Gabarito: Alternativa A.

