Um cidadão chegou a determinada repartição pública para buscar uma solução à demanda dele. Em um atendimento…

Question

Um cidadão chegou a determinada repartição pública para buscar uma solução à demanda dele. Em um atendimento com qualidade, cabe ao servidor público

Accepted Answer

conduzir o cidadão ao setor desejado, caso seja necessário, inclusive evitando-se o jogo de responsabilidade.

Answer

alar baixo ou gritando em vez de utilizar de um tom de voz moderado.

Answer

referir-se à pessoa como “querido(a)”, “amigo(a)”, entre outras expressões afins, durante o atendimento.

Answer

ser reativo, inclusive não perguntando à pessoa no que pode ajudá-la.

Answer

deixar a pessoa sem resposta por não saber ajudá-la em vez de procurar a solução e dar um retorno à pessoa atendida.

Questão de Ética na Administração PúblicaIntrodução, Ética e Moral e Orientações Gerais