Questão de Serviço SocialPlanejamento, Monitoramento e Avaliação de Planos, Programas e Projetos

A partir do grande número de reclamações dos usuários de determinado posto de saúde em relação à qualidade do atendimento, a direção da unidade discutiu o problema com o grupo de servidores, em uma reunião em que todos apresentaram propostas para um projeto que foi denominado Bom e Agora. Acerca do projeto mencionado na situação hipotética apresentada, julgue os itens seguintes sob o ponto de vista da teoria do planejamento. I Pode-se considerar, como objetivo geral do projeto Bom e Agora, melhorar a qualidade do atendimento dos usuários do referido posto de saúde. II Os objetivos específicos do projeto em questão podem ser: aumentar em 100% o número de cadeiras disponíveis na sala de espera, instalar bebedouros de água gelada e atender 80% dos usuários com atraso máximo de 30 minutos. III As metas do projeto em apreço podem ser identificadas como: aumentar o conforto na sala de espera do posto de saúde, reduzir os atrasos nas consultas médicas e reduzir o tempo de entrega dos resultados de exames laboratoriais. IV A redução no número de críticas dos usuários acerca da qualidade do atendimento no posto de saúde pode ser um dos indicadores estabelecidos para avaliar o projeto. A quantidade de itens certos é igual a