Questão de Administração GeralAtendimento ao Público
- Banca:
- COPESE - UFT
- Órgão:
- UFT
- Ano:
- 2026
- Cargo:
- Assistente em Administração
- Nível:
- Médio
- Modalidade:
- Múltipla escolha
- Código:
- CFP-152630-037
O sucesso no atendimento ao público depende da união entre a resolução eficiente de demandas e o tratamento respeitoso dispensado ao cidadão ou cliente. Considerando esse atendimento, leia as afirmativas a seguir.
I. A abordagem deve ser humanizada valorizando a
personalização, o acolhimento emocional e a escuta ativa do cliente. II. A abordagem deve ser resolutiva com o fim de
resolver a demanda logo no primeiro contato, evitando transferências. III. A abordagem deve ser inclusiva, isto é, tratar com
a mesma igualdade e respeito perfis diversos de cliente. IV. A abordagem deve ser eficiente, isto é, identificar
com rapidez a necessidade do cliente e fazer o encaminhamento correto.
Considerando as afirmativas apresentadas, a alternativa CORRETA é: