Questão de Ética na Administração PúblicaIntrodução, Ética e Moral e Orientações Gerais
- Banca:
- COPS-UEL
- Ano:
- 2017
- Modalidade:
- Múltipla escolha
- Código:
- Q1324730
Em relação à ética na prestação de serviço no atendimento ao público, considere as afirmativas a seguir.
I. A avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que dispensa a ótica do cidadão. II. A padronização e a uniformidade nos atendimentos ao público contribuem para a eficiência e aumento da qualidade. III. Um atendimento de qualidade pode implicar ao servidor a busca de informações adicionais para atender o cidadão. IV. A busca da legitimidade dos órgãos públicos perante a sociedade é essencial nos programas de qualidade do atendimento.
Assinale a alternativa correta.
I. A avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que dispensa a ótica do cidadão. II. A padronização e a uniformidade nos atendimentos ao público contribuem para a eficiência e aumento da qualidade. III. Um atendimento de qualidade pode implicar ao servidor a busca de informações adicionais para atender o cidadão. IV. A busca da legitimidade dos órgãos públicos perante a sociedade é essencial nos programas de qualidade do atendimento.
Assinale a alternativa correta.