Questão de Gestão de PessoasAnálise e Descrição de Cargos, Desenho de Cargos
- Banca:
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão:
- STM
- Ano:
- 2025
- Modalidade:
- Certo ou Errado
- Código:
- Q3409218
Texto associado
Uma instituição pública responsável pelo atendimento
presencial de demandas judiciais enfrenta desafios crescentes
relacionados ao atendimento ao público, à eficiência dos
processos internos e à satisfação dos usuários, tendo sido
identificado, em processo diagnóstico, que grande parte da
insatisfação dos usuários decorre de atitudes e comportamento
dos atendentes. Internamente, a área de tecnologia tem recebido
uma quantidade alta de demandas da área de atendimento por
diversos canais. Para sanar esse problema, a instituição decidiu
criar uma unidade para a implementação de princípios da
agilidade organizacional. A equipe responsável pela criação da
nova unidade promoveu inicialmente a descrição dos cargos e
posteriormente definiu o propósito, os objetivos da área e as
competências necessárias para a atuação dos funcionários.
Uma medida tomada pela equipe foi a criação de um balcão
virtual, por meio do portal da organização, a fim de desonerar o
atendimento presencial, tendo sido necessário capacitar a equipe
em atendimento virtual.
Considerando a situação hipotética apresentada, julgue o item seguinte, em relação aos modelos de trabalhos.
A decisão da equipe responsável pela criação da nova unidade de promover inicialmente a descrição dos cargos foi acertada, pois, a partir do cargo, é possível desenhar mais claramente as competências e, assim, o propósito e os objetivos da nova área podem ser definidos.