A Sanesul está reformulando seu portal de autoatendimento para melhorar a experiência do usuário (UX). O…

Question

A Sanesul está reformulando seu portal de
autoatendimento para melhorar a experiência do
usuário (UX). O objetivo é reduzir o número de
chamados na central de atendimento e tornar a
navegação mais intuitiva para os cidadãos que
acessam o sistema para consultar faturas,
solicitar serviços e registrar ocorrências. Para
garantir uma experiência fluida e eficiente, a
equipe de TI identificou a necessidade de
aprimorar a usabilidade e acessibilidade da
plataforma. Considerando os princípios de UX e
heurísticas de Nielsen, qual das abordagens a
seguir NÃO é recomendada?

Accepted Answer

Remover validações de campos em formulários para evitar que o usuário seja interrompido ao preencher informações, permitindo que erros sejam corrigidos apenas após o envio dos dados.

Answer

Implementar um sistema de feedback imediato para ações do usuário, como confirmação visual ao enviar uma solicitação e mensagens de erro claras ao preencher formulários incorretamente.

Answer

Aplicar princípios de acessibilidade digital,
garantindo que o portal seja compatível com
leitores de tela e que os contrastes de cor e
tamanhos de fonte atendam a padrões de
usabilidade para pessoas com deficiência visual.

Answer

Inserir múltiplas opções de navegação para um
mesmo serviço, permitindo que o usuário
encontre facilmente as funcionalidades
desejadas por diferentes caminhos, como menus,
atalhos rápidos e barra de pesquisa.

Answer

Melhorar a compatibilidade do portal com dispositivos móveis, garantindo que a navegação seja responsiva e que as interações sejam adaptadas para telas menores.

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