Questão de Administração PúblicaGestão por Processos, Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público

Banca:: VUNESP
Ano:: 2026
Modalidade:: Múltipla escolha
Código:: Q3873200

No setor de benefícios previdenciários, o responsável pela agenda precisa organizar os atendimentos presenciais e por telefone, priorizando idosos e pessoas com deficiência, evitando sobreposição de horários e registrando contatos para remarcações.
A prática descrita tem como principal objetivo

Aaumentar a burocracia no atendimento ao cidadão.Bgarantir organização do trabalho e melhor uso do tempo.Ctransferir a responsabilidade do atendimento para o usuário.Devitar a utilização de sistemas eletrônicos de agendamento.Eimpedir o controle de produtividade da equipe.

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Gabarito: Alternativa B.

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