João, servidor público ocupante de cargo de provimento efetivo junto ao Poder Executivo do Município de Angra…

Question

João, servidor público ocupante de cargo de provimento efetivo junto ao Poder Executivo do Município de Angra dos Reis, foi alocado no setor de atendimento ao público da unidade administrativa em que atuava. Em razão de sua formação, João utilizava muitas gírias em seu processo de comunicação, era retraído, sorria pouco e passava parte do dia atendendo ligações em seu telefone celular. Considerando a dinâmica das relações humanas e do atendimento ao público, João deve

Accepted Answer

ajustar totalmente seu comportamento, eliminando a linguagem popular, sendo simpático, antecipando-se aos problemas e não utilizando o telefone celular.

Answer

manter seus traços comportamentais durante o atendimento, já que são projeção de sua personalidade e não precisam ser alterados no ambiente de trabalho.

Answer

ajustar parcialmente seu comportamento, evitando atender ligações em seu telefone celular em quantitativo muito elevado.

Answer

ajustar parcialmente seu comportamento, antecipando-se aos problemas e sorrindo muito nos momentos em que tiver contato com o público.

Answer

ajustar o seu comportamento somente quando entenda relevante, à luz das peculiaridades do interlocutor, mas sem qualquer obrigação de preservar um padrão.

Questão de Ética na Administração PúblicaIntrodução, Ética e Moral e Orientações Gerais

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