Gabarito: Alternativa E.
A publicação Operação de Serviço do ITIL v.3 inclui alguns processos. Dentre eles estão o Gerenciamento
VUNESP · 2024
Qual é o papel principal do Service Desk no contexto de suporte técnico a usuários?
AVALIA · 2024
A cadeia de valor de serviço é um componente essencial do SVS na ITIL v4. Ela descreve as principais atividades necessárias para responder a demanda…
CESPE / CEBRASPE · IPAAM · 2026
No ITIL, esse processo mapeia a disponibilidade de profissionais do setor e analisa suas habilidades tanto para otimizar serviços já existentes como…
IDECAN · SEFAZ-RR · 2023
Dentro do framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library), existe um processo que compara o valor que os serviços mais recentes…
INSTITUTO AOCP · Prefeitura de Novo Hamburgo - RS · 2020
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