Questão de Administração PúblicaGovernabilidade, Governança e Accountability
- Banca:
- Instituto Access
- Órgão:
- UFAC
- Ano:
- 2026
- Cargo:
- Assistente em Administração
- Nível:
- Médio
- Modalidade:
- Múltipla escolha
- Código:
- CFP-152109-049
Uma autarquia estadual responsável pela prestação de serviços ao cidadão passou a monitorar sistematicamente seus resultados por meio de indicadores como o Índice de Atendimento à Demanda (IAD), o Tempo Médio de Atendimento (TMA) e a disponibilidade de serviços digitais. Essas métricas são utilizadas para subsidiar a tomada de decisão, aprimorar a gestão estratégica e fortalecer os mecanismos de prestação de contas, em consonância com práticas de gestão por resultados e monitoramento de desempenho adotadas na administração pública, conforme diretrizes de órgãos de controle e governança.
Com base nesse contexto e nos indicadores e pilares da modernização da gestão pública, assinale a alternativa CORRETA: