O serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, telefonia e…

Question

O serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, telefonia e tecnologias de informação é comumente denominado help desk. Com relação a help desk, assinale a opção correta.

Accepted Answer

Um dos objetivos do help desk é fornecer um ponto único de contato aos usuários de tecnologia da informação.

Answer

Em uma estrutura de help desk, os problemas são resolvidos sempre no primeiro nível de atendimento.

Answer

Um help desk trabalha sem o conceito de SLA (service level agreement), porque as métricas para help desk são padronizadas internacionalmente.

Answer

A evolução natural do help desk se denomina web desk.

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