Centenas de consumidores de uma empresa de chocolates estão publicando comentários nas redes sociais da…

Question

Centenas de consumidores de uma empresa de
chocolates estão publicando comentários nas
redes sociais da marca, relatando indigestão e
vômitos após consumirem os bombons
fabricados por ela. Alguns consumidores,
inclusive, procuraram a imprensa para divulgar o
ocorrido. Como resultado, os jornalistas já
entraram em contato com a assessoria de
comunicação, buscando entrevistar o porta-voz
da empresa para obter um posicionamento oficial.
Diante desse cenário de crise, são ações
adequadas a serem tomadas pelo assessor de
imprensa:

Accepted Answer

responder de forma personalizada, através do perfil oficial da empresa, a todos os comentários dos seguidores sobre o ocorrido e atender prontamente aos pedidos de entrevista da imprensa.

Answer

bloquear os comentários dos seguidores nos perfis digitais da empresa e orientar o porta-voz a não conceder entrevistas, evitando aumentar a crise.

Answer

orientar o porta-voz a responder pessoalmente
aos comentários dos seguidores nos perfis
digitais da empresa, utilizando seu perfil pessoal,
a fim de aumentar a confiança dos consumidores
no posicionamento da marca.

Answer

responder automaticamente e de maneira
padronizada, por meio do perfil digital da
empresa, a todos os comentários dos seguidores
e selecionar o veículo de comunicação com
maior audiência para conceder uma entrevista
exclusiva.

Answer

responder de forma personalizada, através do perfil oficial da empresa, a todos os comentários dos seguidores e orientar o porta-voz a não conceder entrevistas, evitando agravar a crise.

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