Durante um atendimento de emergência, o atendente orientou a solicitante por telefone até a chegada da…

Question

Durante um atendimento de emergência, o atendente orientou a solicitante por telefone até a chegada da equipe. Antes do encerramento da ligação, a solicitante pediu o contato pessoal do atendente para agradecê-lo pelo apoio recebido. Considerando a postura ética e profissional esperada, assinale a alternativa que indica a conduta mais adequada.

Accepted Answer

Negar, informando que está atuando exclusivamente no exercício da função.

Answer

Fornecer seu contato imediatamente, pois a situação ultrapassa o âmbito profissional.

Answer

Consultar o superior hierárquico sobre a possibilidade de fornecer o contato.

Answer

Solicitar que a pessoa forneça seu contato para retorno posterior.

Answer

Negar de forma ríspida ou com agressividade verbal.

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