Questão de Administração GeralGestão da informação e do conhecimento
- Banca:
- AOCP
- Órgão:
- DESENBAHIA
- Ano:
- 2009
- Modalidade:
- Múltipla escolha
- Código:
- Q2881811
Considere o texto a seguir: “O resultado de pelo
menos uma atividade desempenhada,
necessariamente, na interface do fornecedor, de
forma intangível, com o cliente, é denominado
__________. Por outro lado, a técnica de que se
dispõe para compreender o ponto de vista do cliente
é simples e produz bons resultados. Ela consiste em
orientar o prestador de serviços a vivenciar uma
situação como se fosse um cliente da empresa,
passando por todas as etapas da prestação do
serviço – etapas chamadas _________”. Assinale a
alternativa que apresenta a seqüência correta que
preenche as lacunas do texto apresentado.
Ver gabarito oficial
Gabarito: Alternativa E.