Com relação ao atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

Question

Accepted Answer

São condutas a serem evitadas durante o atendimento: gritar, sussurrar, usar vocabulário difícil, falar depressa e utilizar gírias.

Answer

O atendente deve exprimir-se sem personalização, ou seja, tratar todos igualmente, criando uma rotina robótica para não causar a sensação de que o tratamento é diferenciado conforme características pessoais do interessado.

Answer

Caso o atendente esteja em mais que um atendimento simultâneo, deve procurar dividir o tempo entre os interlocutores de maneira equânime.

Answer

Informações pessoais ou confidenciais só devem ser repassadas após a identificação do interlocutor.

Answer

São consideradas “boas práticas” no atendimento telefônico: fazer juízos de valor; transmitir opiniões e elaborar suposições ou rumores.

Questão de Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento

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