Questão de Governança de TIGerenciamento de Nível de Serviço no ITIL
- Banca:
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão:
- MINISTÉRIO PÚBLICO DE CONTAS DO ESTADO DO PARÁ
- Ano:
- 2019
- Cargo:
- Assistente Ministerial de Informática
- Modalidade:
- Múltipla escolha
- Código:
- CEBR-MPC-PA-19-SERVIDOR-MATRIZ-457-MPCPA009-PAG-7-Q044
De acordo com o ITIL, para criação e manutenção dos acordos de níveis de serviços (SLA), o gerenciamento de nível de serviço utiliza informações que os clientes podem acessar ao buscar dados no
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Gabarito: Alternativa D.