Questão de Governança de TIITIL e Gerência de Serviços
- Banca:
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão:
- AEB
- Ano:
- 2025
- Modalidade:
- Múltipla escolha
- Código:
- Q3309674
Julgue os itens a seguir, considerando as dimensões do
gerenciamento de serviços do ITIL 4.
I De acordo com a dimensão informação e tecnologia, em
uma organização, a área de tecnologia deve apoiar a gestão de
serviços, mas os dados que ela processa são de
responsabilidade da área de gestão da informação, não da
área de tecnologia.
II A dimensão organizações e pessoas justifica a implantação do
modelo PESTLE para analisar os fatores externos à
organização, e é oriundo de outras dimensões, tais como
política, economia, sociedade, tecnologia, marcos legais e
questões ecológicas.
III A dimensão parceiros e fornecedores prevê a integração de
serviços de fornecedores e parceiros da organização, para
garantir que os relacionamentos de serviço sejam
coordenados adequadamente.
Assinale a opção correta.
gerenciamento de serviços do ITIL 4.
I De acordo com a dimensão informação e tecnologia, em
uma organização, a área de tecnologia deve apoiar a gestão de
serviços, mas os dados que ela processa são de
responsabilidade da área de gestão da informação, não da
área de tecnologia.
II A dimensão organizações e pessoas justifica a implantação do
modelo PESTLE para analisar os fatores externos à
organização, e é oriundo de outras dimensões, tais como
política, economia, sociedade, tecnologia, marcos legais e
questões ecológicas.
III A dimensão parceiros e fornecedores prevê a integração de
serviços de fornecedores e parceiros da organização, para
garantir que os relacionamentos de serviço sejam
coordenados adequadamente.
Assinale a opção correta.