Para organizar a organização do desenho de serviço, a ITIL V3 sugere a matriz RACI. A função da matriz RACI é

Question

Accepted Answer

formalizar e estabelecer os papéis para participantes e envolvidos em atividades ou processos.

Answer

formalizar as atividades e os processos do desenho de serviço, aumentando o entendimento por parte do usuário.

Answer

estabelecer as competências e habilidades para a execução das atividades dos processos desenhados.

Answer

um termo genérico que inclui infraestrutura, pessoas, dinheiro ou qualquer coisa que seja necessária para entregar um serviço.

Answer

apresentar os ativos de um provedor que incluem qualquer coisa que possa contribuir para a entrega de um serviço.

Questão de Governança de TIITIL, ITIL v. 3