Questão de Governança de TIITIL, Gerência de Serviços
- Banca:
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão:
- SEFAZ-RJ
- Ano:
- 2025
- Modalidade:
- Múltipla escolha
- Código:
- Q3472253
Após análise detalhada, a equipe de gerenciamento de
problemas de determinada empresa identificou falhas recorrentes
em um sistema de reservas on-line causadas por um bug em uma
atualização recente do software. Um workaround foi
documentado e compartilhado com o Service Desk, mas a
correção definitiva só estará disponível na próxima versão do
sistema, que estará pronta em 30 dias.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção em que é
apresentada a terminologia correta para o registro da situação no
sistema de gerenciamento de serviço.
problemas de determinada empresa identificou falhas recorrentes
em um sistema de reservas on-line causadas por um bug em uma
atualização recente do software. Um workaround foi
documentado e compartilhado com o Service Desk, mas a
correção definitiva só estará disponível na próxima versão do
sistema, que estará pronta em 30 dias.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção em que é
apresentada a terminologia correta para o registro da situação no
sistema de gerenciamento de serviço.
Ver gabarito oficial
Gabarito: Alternativa E.