Questão de Engenharia de ProduçãoPesquisa Operacional

Para a projeção da dimensão de uma sala de espera,
independentemente da definição do tamanho da fila, é
necessário considerar o parâmetro de atraso do cliente na fila
e do tempo de ociosidade do atendente.

Os custos de serviço ocioso e de tempo de espera obtidos
diretamente podem ser usados para determinar o número
ótimo de canais e as taxas de serviço nos quais esses canais
devem operar. 

Um padrão de chegada de cliente na fila que não muda com o
tempo é denominado padrão de chegada não estacionário.

O processo de serviço independe do número de clientes que
esperam na fila.  

Na situação de prioridade preemptiva, os clientes com mais
alta prioridade vão ao início da fila, mas somente entram em
serviço quando o cliente que está sendo atendido deixa o
sistema, ainda que ele tenha uma prioridade baixa.