Questão de Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Banca:
- INSTITUTO AOCP
- Órgão:
- IF-MA
- Ano:
- 2023
- Modalidade:
- Múltipla escolha
- Código:
- Q2229661
A respeito de suporte ao cliente utilizando
módulos de controle remoto, analise as assertivas
e assinale a alternativa que aponta as corretas.
I. Uma central de serviços deve possuir um
único ponto de contato.
II. A definição dos acordos de níveis de serviço
deve ser feita entre a área de atendimento e
seus clientes.
III. A melhoria contínua é importante para a
atualização dos processos da área de
suporte.
IV. Quanto melhor for a base de conhecimento
para a consulta, mais reduzido o tempo de
atendimento.
Ver gabarito oficial
Gabarito: Alternativa E.