Questão de Administração GeralGestão da Qualidade

Considerando as contribuições dos principais teóricos para a gestão
da qualidade, julgue os itens seguintes.


I Shewhart foi um dos pioneiros na aplicação da estatística ao
controle de qualidade, tendo preparado o primeiro rascunho
do que viria a ser conhecido como carta de controle.

II Deming defendia a constância de propósitos para a melhoria
do produto e do serviço, para que a organização se tornasse
competitiva, se mantivesse em atividade e gerasse empregos.

III Ishikawa contribuiu para o desenvolvimento da visão ampla
da qualidade, com ênfase no lado humano, tendo
desenvolvido o diagrama de causa e efeito.

IV Segundo Juran, há duas dimensões no conceito de qualidade:
uma externa, relativa às necessidades dos consumidores, e
uma interna, relacionada à correta execução do produto ou
serviço.

V A proposta de Feigenbaurn é a de que devem existir limites
de tolerância, ao invés de valores fixos, para as especificações
de projeto.
Estão certos apenas os itens