Questão de Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Qualidade do Serviço

Banca:: CESPE / CEBRASPE
Ano:: 2024
Modalidade:: Múltipla escolha
Código:: Q2377171

Ao realizar o atendimento por telefone aos usuários dos serviços públicos, o atendente deve

Aaguardar pelo menos cinco vezes o toque de chamada telefônica antes de atender. Butilizar as expressões não sabemos e não podemos, ao não saber a resposta ou não poder auxiliar o usuário. Cdizer imediatamente alô e, em seguida, perguntar o que o usuário deseja. Douvir o usuário com atenção, a fim de compreender o que é falado e como é falado. Eprestar informações de maneira objetiva, apressando-se para o término da chamada.

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Gabarito: Alternativa D.

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