Questão de Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade
- Banca:
- AOCP
- Órgão:
- DESENBAHIA
- Ano:
- 2017
- Modalidade:
- Múltipla escolha
- Código:
- Q849733
A qualidade, no atendimento ao público, requer o conhecimento do tipo de pessoa e suas características. Relacione tipos de pessoas e suas características com orientações de como lidar com o tipo de pessoa e suas características e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
1. Silencioso: Demonstra não ter conhecimento, mostrando-se sempre pensativo e quase não conversa. 2. De bom senso: É uma pessoa amável e agradável. 3. Bem humorado: Pessoa agradável, de conversa envolvente, mas que desvia do assunto constantemente. 4. Inteligente: Sabe tudo sobre tudo, não gosta de argumentos fracos. 5. Confuso: É aquela pessoa indecisa, muda de opinião constantemente. 6. Detalhista: Pessoa que quer saber detalhes, não entende como funciona, demonstra dificuldade em associar ideias.
( ) Usar de bom senso e lógica, nunca omitindo informações e agir com segurança em tudo. ( ) Falar pausadamente, várias vezes, com clareza, não se prendendo a detalhes desnecessários. ( ) Fazer apresentações firmes e convincentes, reiniciando com paciência sempre que a pessoa solicitar. ( ) Ter habilidade e buscar constantemente retomar o rumo da conversa. ( ) Induzir a pessoa ao diálogo, bastando apenas formular perguntas claras, em um clima de consideração e atenção. ( ) Agir com atenção, demonstrando prestabilidade, mantendo sempre o clima de simpatia e cordialidade.
1. Silencioso: Demonstra não ter conhecimento, mostrando-se sempre pensativo e quase não conversa. 2. De bom senso: É uma pessoa amável e agradável. 3. Bem humorado: Pessoa agradável, de conversa envolvente, mas que desvia do assunto constantemente. 4. Inteligente: Sabe tudo sobre tudo, não gosta de argumentos fracos. 5. Confuso: É aquela pessoa indecisa, muda de opinião constantemente. 6. Detalhista: Pessoa que quer saber detalhes, não entende como funciona, demonstra dificuldade em associar ideias.
( ) Usar de bom senso e lógica, nunca omitindo informações e agir com segurança em tudo. ( ) Falar pausadamente, várias vezes, com clareza, não se prendendo a detalhes desnecessários. ( ) Fazer apresentações firmes e convincentes, reiniciando com paciência sempre que a pessoa solicitar. ( ) Ter habilidade e buscar constantemente retomar o rumo da conversa. ( ) Induzir a pessoa ao diálogo, bastando apenas formular perguntas claras, em um clima de consideração e atenção. ( ) Agir com atenção, demonstrando prestabilidade, mantendo sempre o clima de simpatia e cordialidade.