Questão de Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Qualidade do Serviço

Satisfazer o cidadão é o principal aspecto do atendimento. Com relação à qualidade do atendimento, julgue os itens que se seguem. I O jogo de responsabilidade e o demasiado apego às normas são considerados faltas graves no atendimento ao cidadão. II São características fundamentais da comunicação eficaz no atendimento ao cidadão o uso de linguagem apropriada e direta e o tratamento íntimo. III Ao atender um cidadão com um problema causado por erro da organização, não se deve admitir o erro para se preservar a imagem institucional. IV A qualidade no atendimento ao cidadão ocorre no momento do contato entre ele e o órgão público. Esse momento pode ser encantado, desencantado ou apático. Estão certos apenas os itens