Questão de Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade

Banca:: CESPE / CEBRASPE
Ano:: 2025
Modalidade:: Múltipla escolha
Código:: Q3258415

A métrica recomendável para que se mensure a satisfação do cliente, com vistas a proporcionar uma experiência positiva e eliminar a frustração de problemas mal resolvidos ou de múltiplas tentativas, é

Atempo médio de solução. BNPS (net promoter score) ou pontuação líquida do promotor. CCSAT (customer satisfaction score) ou pontuação de satisfação do cliente. DFCR (first call resolution) ou resolução no primeiro contato.

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Gabarito: Alternativa D.

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