Durante uma auditoria técnica em uma concessionária de serviços públicos, são identificadas falhas recorrentes no atendimento aos padrões de…
FGV · CNU · 2025

Question

Durante uma auditoria técnica em uma concessionária de serviços públicos, são identificadas falhas recorrentes no atendimento aos padrões de qualidade estipulados no contrato. Diante disso, o poder concedente decide ampliar os instrumentos de controle. Nesse contexto, um conjunto de ferramentas que podem ser utilizadas no controle da qualidade contratual é:

Accepted Answer

indicadores de desempenho, relatórios técnicos e inspeções em campo;

Answer

laudo pericial, cláusula penal e análise de riscos operacionais;

Answer

termo de referência, pesquisa de imagem e projeto executivo;

Answer

reuniões internas da concessionária, carta de serviços e autoavaliação;

Answer

plano de marketing, metas de faturamento e grau de satisfação institucional.

Questão de Administração PúblicaQualidade no setor público

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