Julgue o próximo item, relativo à gestão da qualidade.
A estratificação, a folha de verificação, o gráfico de Pareto,
os 5S e o 5W2H constituem ferramentas de uso restrito à
gestão da qualidade de produção de serviços públicos.
Gabarito: ERRADO.
O paradigma do cliente na gestão pública representa uma mudança de foco que visa à
CESPE / CEBRASPE · CAESB-DF · 2025
Durante uma auditoria técnica em uma concessionária de serviços públicos, são identificadas falhas recorrentes no atendimento aos padrões de…
FGV · CNU · 2025
Considerando os fatores que impactam a qualidade da administração pública, assinale a opção correta.
CESPE / CEBRASPE · SEFAZ-RJ · 2025
Uma pesquisa em Administração Pública está analisando o desempenho de unidades de atendimento ao cidadão por meio de observações sistemáticas. Os…
FGV · CNU · 2025
A respeito da excelência nos serviços públicos, assinale a opção correta.
CESPE / CEBRASPE · AEB · 2025
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