Ocorreu um incidente crítico no sistema de peticionamento eletrônico de um Ministério Público e diversos…

Question

Ocorreu um incidente crítico no sistema de peticionamento eletrônico de um Ministério Público e diversos usuários relataram falhas de autenticação e lentidão generalizada. A equipe de TI já registrou o incidente e comunicou aos gestores. Diante dessa situação, que causa impacto direto na atividade-fim da instituição, o técnico responsável, de acordo com a prática Gerenciamento de Incidentes da ITIL 4, deve

Accepted Answer

formar uma equipe temporária multidisciplinar, com representantes da Central de Serviços, suporte técnico, usuários e fornecedores, para identificar a causa e restaurar a operação o mais rápido possível.

Answer

realizar a reclassificação do incidente para um nível inferior de prioridade, a fim de otimizar os recursos e reduzir o impacto sobre as demais equipes.

Answer

delegar o incidente para que a Central de Serviços o solucione por meio de autoatendimento, registrando a ocorrência para controle estatístico.

Answer

aguardar a execução do plano de recuperação de desastres, uma vez que incidentes com alto impacto requerem imediatamente a ativação desse plano.

Answer

escalar o incidente diretamente ao fornecedor do software , sem envolver outras equipes internas no primeiro momento, visando acelerar o diagnóstico técnico.

Questão de Governança de TIITIL 4 - Gerenciamento de Incidentes

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