Questão de Governança de TIITIL — Aspectos Gerais
- Banca:
- INSTITUTO AOCP
- Órgão:
- UFS
- Ano:
- 2024
- Modalidade:
- Múltipla escolha
- Código:
- Q3539007
A Universidade Federal de Sergipe (UFS) decidiu
adotar a ITIL versão 4 para melhorar a entrega de
seus serviços de TI. Após seis meses de
implementação, uma auditoria interna identificou
que o "Service Desk" estava enfrentando um
aumento de 30% no tempo médio de resolução de
incidentes, afetando a satisfação do usuário e a
eficiência operacional. Em uma reunião do CSI
(Continual Service Improvement), qual das
seguintes ações seria a mais alinhada com as
diretrizes da ITIL v4 para tratar dessa situação?
adotar a ITIL versão 4 para melhorar a entrega de
seus serviços de TI. Após seis meses de
implementação, uma auditoria interna identificou
que o "Service Desk" estava enfrentando um
aumento de 30% no tempo médio de resolução de
incidentes, afetando a satisfação do usuário e a
eficiência operacional. Em uma reunião do CSI
(Continual Service Improvement), qual das
seguintes ações seria a mais alinhada com as
diretrizes da ITIL v4 para tratar dessa situação?