Questão de Governança de TIITIL — Aspectos Gerais

A respeito do gerenciamento de serviços do ITIL
v4, analise as assertivas e assinale a alternativa
que aponta as corretas.


I. O gerenciamento de riscos é tratado pelo ITIL
como uma prática geral de gerenciamento.

II. Com a cadeia de valor de serviço, é permitido
que uma organização defina um número de
fluxos de valor, apresentando o que é preciso
ter e fazer para entregar produtos e serviços
que atendam às demandas e gerem valor para
a organização.

III. A prática de gerenciamento de mudanças
organizacionais é considerada uma prática de
gerenciamento de serviços.

IV. Tanto as práticas de gestão como as práticas
de gerenciamento de serviços podem ser
aplicadas a diversos setores dentro de uma
empresa e não somente à área de tecnologia
da informação.