É correto afirmar que, no atendimento telefônico, o agente de segurança legislativa deverá, entre outros…

Question

É correto afirmar que, no atendimento telefônico, o agente de segurança legislativa deverá, entre outros procedimentos,

Accepted Answer

falar naturalmente e somente o necessário, evitando a utilização do telefone para fins pessoais.

Answer

aguardar o telefone tocar, pelo menos, 4 (quatro) vezes antes de atender.

Answer

ao atender, sempre dizer “Alô”, não se identificando, por questões de segurança.

Answer

procurar estabelecer uma relação de intimidade com a pessoa que está ligando, chamando-a, por exemplo, de “querido”, “querida”.

Answer

demonstrar a transparência do órgão público, transmitindo, sempre que possível, informações pessoais e rotinas diárias das pessoas.

Questão de Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Comunicação no Atendimento ao Público