Experiência do Usuário pode ser conceituada como o sentimento que a pessoa constrói ao interagir com uma…

Question

Experiência do Usuário pode ser conceituada como o sentimento que a pessoa constrói ao interagir com uma organização, seus produtos e serviços, incluindo o momento em que o sujeito pensa em adquirir, solicitar ou mesmo procurar informações, até o atendimento após o serviço (Cleaver, Ana Julieta Teodoro et al. Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços. Módulo 1. A pesquisa com usuários de serviços públicos: conceitos fundamentais. Brasília: Enap, 2020). Nesse sentido, uma experiência ótima com os serviços públicos deve possibilitar ao usuário:

Accepted Answer

Acesso a canais de comunicação para tirar dúvidas ou reclamar sobre a atuação do órgão no processo.

Answer

Obtenção gratuita de todos os serviços desejados.

Answer

Dedicação de tempo significativo, pois a prestação adequada do serviço demanda dispêndio de tempo.

Answer

Exigência de um conjunto amplo de documentos, inclusive os que já estão em posse do governo, em razão do sigilo que apresentam.

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