Questão de Atendimento ao PúblicoGestão de Reclamações

Banca:: IDECAN
Órgão:: EMPARN
Ano:: 2025
Cargo:: Assistente Administrativo
Modalidade:: Múltipla escolha
Código:: IDEC-EMPARN25-AADM-Q036

Em uma situação de atendimento ao público, indique uma das atitudes mais importantes ao lidar com reclamações de usuários.

AOuvir com atenção, demonstrando interesse e respeito pela insatisfação.BJustificar o erro com explicações técnicas.CInterromper o usuário para acelerar a solução do problema.DRedirecionar imediatamente o usuário para outro setor.EEvitar contato visual para não intensificar o conflito.

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Gabarito: Alternativa A.

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