Questão de Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade

Banca:: VUNESP
Ano:: 2025
Modalidade:: Múltipla escolha
Código:: Q3516686

O atendente, ao receber uma chamada telefônica em situação de emergência, deverá

Aprestar o atendimento sem a necessidade de seguir o roteiro.Bdemonstrar empatia pelo solicitante, mantendo um diálogo sereno e transmitindo segurança.Cprovidenciar sua identificação somente se o solicitante requisitar.Datender ao chamado após o sexto toque do telefone.Eutilizar sempre termos técnicos enquanto estiver em contato com o solicitante.

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Gabarito: Alternativa B.

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