Assinale a alternativa que atende corretamente aos bons princípios para um atendimento ao público com…

Question

Assinale a alternativa que atende corretamente aos bons princípios para um atendimento ao público com excelência.

Accepted Answer

Após deixar o reclamante falar, considerando-se a possibilidade de solução do problema, é necessário estabelecer um prazo, caso não seja possível resolver a falha de imediato.

Answer

Ao expor os fatos, considerando que o estado emocional do reclamante não está correto, estimule-o a falar mais baixo e entender que seu comportamento é inadequado.

Answer

Mesmo que o atendente não tenha autonomia, é de boa prática a promessa de que empenhará esforços para a solução do problema.

Answer

Para procurar acalmar o reclamante, o ideal é procurar conversar sobre assuntos não relacionados ao problema, criando empatia e deixando o tempo resolver tudo.

Answer

Mesmo que não tenha certeza da informação que está passando, para não deixar o reclamante sem resposta, oriente-o a dirigir-se ao setor de supervisão ou direção da organização.

Questão de Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade

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