O conjunto de ações que alinha o balcão da secretaria aos direitos do usuário, à prioridade prevista nas…

Question

O conjunto de ações que alinha o balcão da secretaria aos direitos do usuário, à prioridade prevista nas normas internas, aos princípios de publicidade e eficiência e à proteção de informações pessoais vem a ser:

Accepted Answer

divulgar a Carta de Serviços, utilizar canais oficiais (presencial e eletrônico), protocolar e classificar manifestações, avaliar o atendimento com dados agregados, cumprir prioridade normativa e fornecer apenas conteúdo não identificável.

Answer

criar um grupo público para recebimento de reclamações e dúvidas, permitir o envio de imagens e capturas de tela com identificação nominal completa para dar “transparência”, organizar o atendimento pelo volume de reações das mensagens e registrar as tratativas em planilha informal mantida pelo servidor responsável, dispensando protocolo institucional e resposta pelos canais oficiais.

Answer

definir o requerimento manuscrito presencial como único meio de contato, exigir preenchimento em formulário próprio da escola mesmo para manifestações simples, recusar o recebimento por e-mail institucional e por formulários eletrônicos e arquivar internamente as solicitações sem encaminhamento aos canais de escuta e retorno definidos pelo órgão, sob o argumento de padronização do fluxo.

Answer

atender estritamente por ordem de chegada, priorizando casos apenas quando houver demanda do próprio setor, realizar devolutivas de forma verbal ao término do expediente, manter a Carta de Serviços em pasta interna não divulgada ao público e dispensar o registro sistemático das solicitações e das providências adotadas, por entender que o contato direto é suficiente para resolver a maior parte dos casos.

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