Questão de Atendimento ao PúblicoComunicação Telefônica e Atendimento

Banca:: Avança SP
Órgão:: Prefeitura de Taiúva - SP
Ano:: 2026
Cargo:: Recepcionista
Nível:: Médio
Modalidade:: Múltipla escolha
Código:: CFP-152261-029

No atendimento telefônico ao cliente, determinadas condutas são recomendadas para garantir qualidade na comunicação e fortalecimento das relações profissionais. Entre as alternativas a seguir, assinale aquela que não está alinhada a essas boas práticas:

Aatender prontamente ao toque do telefone e iniciar o contato com saudação adequada.Bidentificar-se e mencionar a empresa no início do atendimento.Cregistrar informações relevantes durante a conversa para melhor condução do atendimento.Devitar o uso do nome do cliente para manter maior formalidade na comunicação.Eempregar expressões de cortesia que demonstrem educação e respeito.

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Gabarito: Alternativa D.

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