Quando se trata de uma comunicação telefônica, é importante que o interlocutor se sinta acolhido e…

Question

Quando se trata de uma comunicação telefônica, é importante que o interlocutor se sinta acolhido e respeitado. O profissional que atua como controlador de acesso de uma instituição municipal sabe que, para tanto, algumas práticas devem ser observadas.

É correto afirmar que uma dessas práticas a ser observada refere-se a

Accepted Answer

informar o interlocutor, pedindo licença caso precise interromper o diálogo e, após, desculpar-se pela espera.

Answer

ouvir o interlocutor e responder às suas demandas de maneira cordial, simples, clara e subjetiva.

Answer

enfatizar que precisa saber o nome do interlocutor para registrá-lo na planilha de ligações atendidas.

Answer

utilizar uma linguagem técnica para transmitir ao interlocutor segurança, compromisso e credibilidade.

Answer

mostrar que o diálogo está sendo acompanhado com atenção, interrompendo o raciocínio do interlocutor.

Questão de Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público

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