Questão de Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público, Atendimento

Banca:: VUNESP
Ano:: 2021
Modalidade:: Múltipla escolha
Código:: Q3890135

O atendimento via telefone é um importante diferencial no relacionamento interpessoal, seja em uma organização ou em uma instituição. Uma das regras importantes desse tipo de atendimento consiste em

Areconhecer o tom de voz dos interlocutores frequentes e memorizar seus nomes.Bficar atento para não deixar o interlocutor esperando em linha.Cmanter a calma, mas, se necessário, responder no mesmo tom do interlocutor.Datender as ligações sem pressa, a fim de não se estressar evitando aborrecimentos.Eser fluente em outros idiomas para atender adequadamente interlocutores estrangeiros.

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