Questão de Governança de TIGerência de Serviços

Considerando os componentes do gerenciamento
de serviços de TI e suas respectivas descrições,
relacione as colunas e assinale a alternativa com
a sequência correta.


1. ITIL.



2. SLA (Service Level Agreement).



3. Incident Management.




4. Change Management. 


(_) Processo responsável por gerenciar a forma
como as mudanças são introduzidas na
infraestrutura de TI.


(_) Conjunto de práticas para gerenciar os
serviços de TI, focando no alinhamento
desses serviços com as necessidades dos
negócios.


(_) Acordo formal entre o provedor de serviços e
o cliente sobre o nível de serviço esperado.


(_) Processo focado na rápida resolução de
incidentes para minimizar o impacto negativo
nos negócios.