ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework formado por um conjunto de boas práticas…

Question

ITIL (Information Technology
Infrastructure Library) é um framework
formado por um conjunto de boas
práticas de gerenciamento de serviços
que tem um ciclo de vida de 5 estágios,
que são: Estratégia do Serviço; Projeto
de Serviço; Transição de Serviço;
Operação do Serviço; Melhoria Contínua
do Serviço. Dentre as alternativas a
seguir, assinale a que melhor define o
estágio Estratégia do Serviço.

Accepted Answer

Nessa fase, avalia-se onde e como implantar recursos para atender às necessidades de negócios, considerando custo, eficiência e desempenho desejado.

Answer

Nessa fase, começa-se a traduzir as necessidades do cliente em uma abordagem sensata e eficaz, usando os vários recursos disponíveis.

Answer

Nessa fase, os objetivos identificados e as abordagens subsequentes são colocados em ação

Answer

Essa fase deve garantir que o novo serviço esteja sendo executado de maneira eficiente e eficaz e que o cliente atinja o valor inicial procurado.

Answer

Essa fase tem por objetivo aprimorar as demais fases do ITIL com iterações sucessivas e continuar agregando valor ao serviço.

Questão de Governança de TIITIL — Aspectos Gerais

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