Questão de Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento, Atendimento de Qualidade

Banca:: CESPE / CEBRASPE
Ano:: 2009
Modalidade:: Múltipla escolha
Código:: Q2918059

Quanto à cortesia no atendimento, assinale a opção que descreve uma conduta correta.

ADiante de uma pergunta do cliente para a qual o profissional de atendimento não tem resposta pronta, ele diz algo do tipo: Nossa, essa é uma boa pergunta! Vou verificar e tentar descobrir a resposta agora mesmo!BDiante de um pedido muito difícil de atender, o profissional de atendimento termina o atendimento dizendo ao cliente: “Não podemos fazer isto”.CNão dizer ao cliente, quanto tempo levará para atendê-lo, dizendo frases como: Espere um segundo, volto logo.DDirigir-se ao cliente chamando-o de querido, meu bem ou similares.

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Gabarito: Alternativa A.

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