Questão de Atendimento ao PúblicoVerbalização no Atendimento Telefônico
- Banca:
- FCC
- Órgão:
- Prefeitura de Barueri-SP
- Ano:
- 2026
- Cargo:
- Telefonista
- Modalidade:
- Múltipla escolha
- Código:
- FCC-2026-PMB-TEL-29
Com relação à verbalização exercida pelo atendente da prefeitura do Município X, envolvendo público interno e externo, via telefone, considere o quadro abaixo:
| AÇÃO | DESCRIÇÃO | ||
|---|---|---|---|
| I | Saudação | 1 | Posso ajudá-lo em algo mais? A Prefeitura de Barueri agradece seu contato e permanece à sua disposição. Até logo. |
| II | Interação | 2 | Prefeitura do município X, telefonista Maria falando, bom-dia/boa-tarde/boa-noite. |
| 3 | Por favor, com quem eu falo? Qual o motivo de sua ligação? | ||
| III | Despedida | 4 | Vou redirecioná-lo ao departamento responsável ou cumpre-me informá-lo de que tal informação encontra-se no site www.prefeitura.xxx.br - Não tenho a informação no momento, posso anotar seu número e retornar a ligação com as informações? |
| 5 | Como posso ajudá-lo(a) hoje? | ||
Ação e Descrição estão correlacionados corretamente a em: